Política de privacidad

Velmio, con domicilio en 5 Nte. 816, Viña del Mar, Chile, y correo de contacto [email protected], es responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través del sitio web velmio.shop. El tratamiento de estos datos se rige por la Ley N.° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, publicada en el Diario Oficial de Chile, y sus modificaciones posteriores.

Esta política tiene como propósito explicarte de forma clara qué información recopilamos, por qué la recopilamos, cómo la usamos y qué derechos tienes sobre ella. No utilizamos lenguaje técnico innecesario porque creemos que la transparencia es más útil cuando es comprensible.

Qué datos recopilamos

Cuando completas el formulario de contacto o el formulario de pedido de este sitio, nos proporcionas voluntariamente información que puede incluir tu nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal de envío y cualquier comentario adicional que decidas incluir. Estos datos son necesarios para gestionar tu consulta o tu pedido.

Adicionalmente, como ocurre con la mayoría de los sitios web, nuestro servidor registra automáticamente cierta información técnica cuando accedes a velmio.shop: la dirección IP desde la que navegas, el tipo de navegador que utilizas, las páginas que visitas y el tiempo que permaneces en ellas. Esta información se recoge de forma agregada y no se vincula a tu identidad personal.

Si has dado tu consentimiento para el uso de cookies analíticas o de marketing a través de nuestro panel de preferencias de cookies, es posible que se recopile información adicional sobre tu comportamiento de navegación a través de herramientas de terceros. Puedes consultar más detalles en nuestra Política de cookies.

Para qué usamos tus datos

Los datos que nos proporcionas a través del formulario de contacto se utilizan exclusivamente para responder tu consulta. Los datos del formulario de pedido se utilizan para gestionar el proceso de venta, coordinar el envío a la dirección indicada y comunicarnos contigo durante el proceso. No utilizamos tus datos personales para elaborar perfiles comerciales ni los cedemos a terceros para fines de marketing sin tu consentimiento expreso.

En ningún caso vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con empresas externas con fines distintos a los estrictamente necesarios para prestar el servicio que has solicitado, como puede ser una empresa de transporte o mensajería para gestionar el envío de tu pedido.

Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos se fundamenta en el consentimiento que otorgas al completar y enviar cualquier formulario de este sitio. En el caso de los datos necesarios para la gestión de un pedido, el tratamiento también se justifica en la ejecución de una relación contractual. Para los datos técnicos de navegación, la base es el interés legítimo de Velmio en mantener el sitio web funcionando correctamente y mejorar la experiencia de los usuarios.

Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recopilados. Los datos de contacto se conservan mientras la consulta esté activa y durante un período razonable posterior para dar seguimiento. Los datos de pedidos se conservan conforme a los plazos legales aplicables en materia comercial y tributaria en Chile. Una vez transcurrido ese plazo, los datos se eliminan o se anonimiza de forma que no sea posible identificarte.

Tus derechos

De acuerdo con la Ley N.° 19.628, tienes derecho a acceder a los datos personales que tenemos sobre ti, a rectificarlos si son incorrectos o incompletos, y a solicitar su eliminación cuando ya no sean necesarios para la finalidad con la que fueron recogidos. También puedes oponerte a determinados usos de tus datos y solicitar la limitación de su tratamiento en ciertas circunstancias.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes escribirnos a [email protected] indicando tu nombre completo y la naturaleza de tu solicitud. Responderemos en un plazo razonable y sin costo para ti.

Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Sin embargo, ningún sistema de transmisión de datos por internet es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta. Si detectamos algún incidente que pueda afectar a tus datos, te lo comunicaremos conforme a lo que establece la normativa vigente.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. La fecha de última actualización que aparece al inicio de este documento te indica cuándo fue revisada por última vez. Te recomendamos consultarla periódicamente.

Si tienes cualquier pregunta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a [email protected] o llámanos al +56 32 337 4227.