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De conformidad con la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile, el comprador tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido abierto ni utilizado y que el empaque se encuentre en perfectas condiciones. Para ejercer este derecho, el usuario debe comunicarse con Velmio por correo electrónico o teléfono dentro de ese plazo. Los gastos de devolución corren por cuenta del comprador salvo que el motivo de la devolución sea un error en el envío o un defecto del producto.
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